架构漫谈（三）：如何做好架构之识别问题
2016-03-02 17:50:58   来源：王概凯   评论：0 点击：

按照之前架构的定义，做好架构首先需要做的就是识别出需要解决的问题。一般来说，如果把真正的问题找到，那么问题就已经解决了80%了。这个能力基本上就决定了架构师的水平。

那么面对问题有哪些困难呢?

我们先看一则笑话。女主人公：老公，把袋子里的土豆切一半下锅。结果老公是把袋子里的每个土豆都削了一半，然后下锅。

当然很多人会说，这个是沟通问题，然后一笑了之。其实，出现这个现象是由于我们大部分时候过于关注解决问题，急于完成自己的工作，而不关心“真正的问题是什么”而造成的。当我们去解决一个问题的时候，一定要先把问题搞清楚。这也是我为什么要单独写一篇文章讲这个的原因。去看看软件开发工作者的时间分配也可以看出，大家大部分时间花在讨论解决方案和实现的细节上，基本都不会花时间去想“问题是什么”。或者即使想了一点点，也是一闪而过，凭自己的直觉下判断。只有真正投入思考问题是什么的工程师，才可能会真正的成长为架构师

以这个笑话为例，看看在我们处理问题的时候，都会犯什么样的错误：

1. 被告知要处理一个问题，但是交过来的实际上是一个解决方案，不是问题本身
2. 被告知要处理一个问题，直接通过直觉就有了一个解决方案，马上考虑解决方案如何落地，或者有几种解决方案，选哪个合适

那么如何识别问题呢?

所有的概念基本都有一个很大的问题，就是缺乏主语。而我们大家都心照不宣的忽略这个主语，沟通的时候也都以为大家都懂得对方说的主语是谁，结果大家都一起犯错误。识别问题的一个最大的前提就是要搞清楚：是谁的问题。这个搞清楚了，问题的边界也就跟着确定了，再去讨论问题才有意义。

以上面切土豆的例子来分析：

1. 女主人提出一个问题，要切土豆下锅煮。
2. 男主人有一个问题，女主人交代了自己必须要完成的一个任务。

每个人都是优先处理自己的问题，自然就选择了2，完成了这个任务。这也是大部分软件工程师处理的方式，以自己认为对的方式完成自己的问题，没什么不对啊，也难怪能得到我们的共鸣。这个里面犯的错误是什么呢?

1. 女主人公提出的实际上是解决方案，而不是烧土豆这个问题本身。女主人当时执行这个解决方案可能有困难，就把执行解决方案作为一个任务，委托给了男主人。

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2. 男主人得到了一个任务，尽心尽职地把这个任务完成了。

最后的结果是什么呢，每个人都做了很多工作，每个人都认为自己做的是对的，因此没有一个人对结果满意。因为真正的问题没有被发现，自然也就没有被解决，那么后续还得收拾残局，还要继续解决问题。事实上自己的工作并没有完成，反而更多了。把原因归结为沟通问题也是可以的，但对于解决问题似乎并没有太多的帮助。因为要改进沟通，这也是一个大问题。搞明白目标问题“是谁的问题，是什么问题”，当然也是需要沟通的。为了帮助自己更快的搞明白，首先要做的事是问正确的问题。架构师应该问的第一个正确的问题就是：目标问题是谁的问题。

当我们处理问题的时候，如果发现自己正在致力于把自己的工作完成，要马上警惕起来，因为这样下去会演变成没有ownership的工作态度。在面对概念的时候，也会不求甚解，最终会导致没有真正的理解概念。

作为软件工程师或者架构师，我们大部分时候是要去解决别人的问题，“别人”是谁，是值得好好思考的。在这个故事里面，男主人要解决的，实际上是这个家庭晚餐需要吃土豆的问题，目标问题的主体实际上是这个家庭的成员。

明白了问题的主体，这个主体就自然会带来很多边界约束，比如土豆是要吃的，要给人吃的，而且还是要给自己的家人吃的。“切土豆下锅”这个问题，因为识别了问题的主体，自然而然的就附带了这么多的信息。后续如何煮，是否放高压锅煮，放多少水，煮多长时间等等，就自然而然能够问出来其他问题来了，说不定还能够识别出来，女主人给的这个解决方案可能是有问题的。这个时候才算是真正的明白了问题。可以想象，这样下去最后的结果一定是大家都满意的，因为真正的问题解决了。只有真正明白了是谁的问题，才能够真正地完成自己的任务，真正地把自己的问题解决掉，而不是反过来。

由上面的分析可以看出，找出问题的主体，是做架构的首要问题。这也是我一再强调的，我们要解决的问题，一定都是人的问题。更进一步，架构师要解决的，基本都是别人的问题，不是自己的问题。再进一步，我们一定要明白，任何找上架构师的问题，绝对都不是真正的问题。为什么呢? 因为如果是真正的问题的话，提问题过来的人肯定都能够自己解决了，不需要找架构师。架构师都要有这个自觉：发现问题永远都比解决问题来的更加重要。

当问题的主体离架构师越远，就会让找出问题主体的过程越加困难，我们再举一个软件行业比较熟悉的例子：用户给产品经理提出要求，想要一把锤子。这是典型的拿解决方案作为问题的。真正的问题的主体是谁，是用户还是设计师还是施工队? 如果产品经理当成是自己的问题，那么毫无疑问就给了锤子了。

我们需要识别：用户究竟是二传手，还是问题的真正主体。如果是设计师，那么问题的边界就变成了设计师的问题，如果是施工队，那么问题就变成了施工队的问题，如果是用户，那么就要看看用户到底有什么困难，绝对不是要一个锤子这么简单。这也说明了，问题的主体对问题的边界确定有多么的重要。

当明白了问题的主体，我们才可能真正的认识问题是什么。因为问题的主体是问题的隐含边界，边界不确定下来，问题就是不确定的。一旦确定了主体，剩下的就是去搞明白主体有哪些问题。这个就比较直接了，常用的方式就是直接面对主体进行访谈，深入到主体的工作生活当中，体验并感受这些问题，甚至通过数据的反馈来定位问题。这个大家就比较熟悉了，我就不展开了。

一般来说，从问题暴露的点，一点点去溯源查找，一定会找出来谁的问题，以及是什么问题。最坏情况就是当我们时间或者能力有限，实在是无法定位出是谁的问题的时候，比如系统出故障，也就意味着我们无法根本解决问题。这时最好的办法就是去降低问题发生所带来的成本，尽量去隔离问题影响的范围。给我留出时间和空间去识别真正的问题。

总结一下，要正确的认识问题，需要问两个问题：

1. 这是谁的问题？
2. 有什么问题？

当得到的回答是支支吾吾的时候，我们就知道正确的方向在哪儿，以及需要做哪些事了。以我的经验，问题1会花比较多的时间，也是支支吾吾最多的地方，因为架构要解决的问题都是人的问题。但是一旦确定了答案，问题2就会变得非常容易。可以这样说，架构师的能力大部分会体现在问题1的识别上。

感谢郭蕾对本文的策划和审校。

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