央视关注网购陷阱：消费者维权步履艰难
2017-06-13 10:34:14   来源： TechWeb.com.cn    评论：0 点击：

【TechWeb报道】6月13日消息，央视《新闻调查》日前揭示了消费者在网购维权中遭遇的诸多困境。长达45分钟的调查涉及线上商家、线下造假者、品牌方、淘宝等各方，从节目中我们可以看到，消费者在买到假货走上维权之路后，不仅步履艰难，而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。

淘宝买到假货

在陕西西安经营手机店的姜先生，上淘宝网买了一把促销的飞利浦剃须刀，在使用一个多月后，姜先生新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货。姜先生因此走上维权之路。

官方维修店：不出具鉴定报告

央视记者跟随姜先生前往西安一家飞利浦官方维修店，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭证，帮助他向淘宝网维权。

但是飞利浦拒绝了他的请求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，主要是因为没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管，一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不对任何个人出具官方书面凭证。

质量技术监管部门：这归工商局管

飞利浦拒绝出示官方书面凭证后，姜先生找到自己所在的西安市质量技术监督局长安分局，希望质监局能给他网购到的这把假剃须刀出具一份质检报告，但质监局告诉姜先生，他们只负责处理线下生产领域的问题，比如打击辖区内的制假工厂或者黑窝点，而市场流通领域的相关事情应该归工商局管。

西安工商局：需找淘宝网所在工商局维权

姜先生找到自己辖区所在的西安市工商行政管理局长安分局时，工作人员告诉他，工商部门一直遵循着区域性的属地管理原则，由于姜先生所购商品的网店并非自己辖区的，因此姜先生只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。

通过余杭工商局的12315电话，姜先生对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了余杭工商部门已经立案的回复，但时至今日，立案之后并没有新的进展。

淘宝网：关闭售假店铺

央视记者带着姜先生所购买的假飞利浦剃须刀来到淘宝网总部，负责售后的淘宝客服告诉记者，他们只是第三方平台，并没有鉴定假货的资质，只能要求消费者提供假货凭证。

因记者提供了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为假货的完整视频，淘宝协助消费者做出了维权处理，并关闭了这家售假店铺。

央视记者追踪假飞利浦剃须刀快递单发货地址发现，既找不到生产厂家也没有发货地址标明的地址。记者通过圆通快递找到收发这个快递的快递员，该快递员表示从未上门收过快递，说不清楚发货人的地址在哪里，更不认识发货人。

消费者购买到一个假的飞利浦剃须刀，我们跟着姜先生的维权路径走下来发现，维权着实太过艰难。阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳在接受采访时表示，打假不分线上线下，如果真正想把“假”打掉，必须到线下去。因为线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到控制，那线上一切的努力都是无效努力。

针对假货这个复杂的社会问题，今年3月14日，马云向全社会公开呼吁“像治理酒驾一样治理假货”，希望能够通过完善法律法规以及调动各职能部门，一起联手惩戒制假者。其实，尽快出台一部能够适用于今天突飞猛进的电子商务时代的法律法规已成为各界共识。在2016年12月19日，我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。（辛磊）